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服務連線


京港地鐵服務熱線63988622

京港地鐵服務熱線的人工服務時間為每天早上六點至晚上九點,在非人工服務時間,提供自助語音服務,乘客可自助查詢有關京港地鐵服務的信息,或進行錄音留言。

通過人工、語音等方式為乘客提供乘車咨詢以及受理乘客投訴、建議、表揚等服務。

乘車咨詢范圍包括京港地鐵沿線站點信息、首末班車時刻、車站周邊情況及公交換乘信息、乘客守則、乘客丟失物品登記等。我們的投訴建議受理范圍包括員工服務、站車環境、設備設施等。

京港地鐵官方微博網址://weibo.com/bjmtr

京港地鐵于2011年5月9日開通新浪官方微博,是北京交通運輸領域首開官方微博的企業單位。自開通以來京港地鐵官方微博不斷優化,推出了#行業動態#、#鐵聞鐵事#、#文明乘車#、#地鐵樂分享#等多個欄目,在為網友帶來豐富多彩的客運信息、沿線出游信息、并通過微博幫助乘客進行丟失物品的查找等。

在節假日以及殊天氣,會及時發布運營組織安排,讓乘客和網友第一時間掌握,合理安排出行。京港地鐵微博積極聽取網友心聲及建議,與網友互動,為網友答疑解惑,努力解決并改進服務中的實際問題,不斷提升公司的服務質量。

京港地鐵官方微信公眾號ID:BJMTR_WeChat
京港地鐵于2015年5月1日開通官方微信公眾號,為了增進與網友間的交流與互動,京港地鐵官方微信公眾號,利用服務號每月四次的推送機會,特別開設了“京港日記”、“@問君”、“Ms. 游”、“服務帖”、“微活動”等12個專題版塊,為網友提供出行服務、沿線資訊及地鐵知識問答等各類服務信息,使大眾在輕松的閱讀中,了解地鐵的出行服務,了解地鐵的專業知識。此外,“列車時刻表”、“出行線路查詢”、“票價查詢”、“一卡通額度查詢”等多個公眾號的服務設置,也為網友的出行查詢提供了便捷的服務。